Để hiểu được khách hàng là một câu chuyện vô cùng khó khăn nhưng cũng thật đơn giản, bởi mỗi nhà tư vấn hiểu được tâm lý và nhu cầu khách, cùng khách hàng trải nghiệm sản phẩm và nhận được phản hồi tốt của khách hàng thì đó là kết quả kinh doanh hiệu quả của một người tư vấn.
● Nhóm gia đình nhỏ :2 vợ chồng và 1 →2 con hoặc 2 → 4 người
● Nhóm gia đình vừa : 2 vợ chồng + con cái + ông bà ( nội, ngoại) . Số lượng 4 →8 người
● Nhóm đại gia đình : vợ chồng anh chị em cô, chú, bác với số lượng trên 10 người
● Nhóm bạn bè : 2 → 4, 10 →12 người, trên 20 người …..
● Tập thể cty , công đoàn , cơ quan …… số lượng trên 30 người hoặc nhiều hơn
● Xe máy : phù hợp với nhóm gia đình nhỏ hoặc nhóm bạn bè ưa thích du lịch tự túc , khám phá …..
● Xe 4 chổ phù hợp các nhóm khách có số lượng nhỏ 2 → 4 người
● Xe 7 chổ phù hợp với các nhóm vừa có số lượng dưới 7 người
● Xe 16 chổ phù hợp cho các nhóm gia đình họ hàng , tập thể bạn bè , cơ quan với số lượng tầm 12 người
● Xe 30-35-45 chổ phù hợp cho các nhóm đại gia đình, cơ quan, tập thể cty , công nhân viên chức… số lượng từ vài chục người trở lên
Hiện nay thường có 2 xu hướng du lịch chính:
Khách hàng thường lựa chọn book từng loại dịch vụ (ở nhiều đơn vị khách nhau) combo vé máy bay, khách sạn, tour daily
Điểm mạnh :
● Không thực sự gò bó về thời gian
● Có thể thay đổi chương trình đi theo ý thích hoặc thực tế
● Tự trải nghiệm theo cảm giác của bản thân
● Thỏa mái trong việc lựa chọn ăn gì, chơi gì, đi đâu, làm gì???
Điểm yếu :
● Cần tìm hiểu kỹ trước các điểm đến tại nơi sở tại
● Tốn nhiều thời gian lên kế hoạch và lịch trình trước chuyến tour
● Không tận dụng triệt để thời gian du lịch
● Có thể phát sinh các vấn đề về thời gian (sớm - trễ), tiền bạc, hành trình có thể bị lặp lại mà khách hàng có thể không hay biết
● Dễ phát sinh cãi vã gây mất đoàn kết nội bộ khi đi tour
Điểm mạnh :
● Chương trình được thiết kế sẵn phù hợp dễ chọn lựa
● Tối ưu hoá thời gian trống để phù hợp cho chương trình du lịch
● Được mua bảo hiểm tour, các phát sinh trong tour đều được sắp xếp và xử lý nhanh theo thực tế
● Có công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mỗi chuyến tour
● Hướng dẫn viên du lịch theo suốt tuyến giúp tìm hiểu và đạt nhiều trải nghiệm
Điểm yếu:
● Đi theo chương trình đã thống nhất , phát sinh ngoài chương trình sẽ tính phí hoặc phải đạt được thương lương của 2 bên nếu không ảnh hưởng nhiều đến tour
● Thời gian tham quan được Hướng dẫn viên, lái xe và cả đoàn thống nhất và được sự đồng thuận cao thì sẽ thực hiện
● Được phục vụ tận tình đôi khi tạo nên sự gò bó cho nhiều gia đình, bạn bè có người thân muốn có thời gian riêng để nghỉ ngơi hoặc gặp mặt bạn bè riêng
Vì vậy để đảm bảo tính đồng thuận cao giữa các loại hình du lịch đi tour trọn gói và dịch vụ từng phần chúng ta nên:
- Thỏa thuận với đơn vị cung cấp dịch vụ cần có thời gian trống ít nhất 01 buổi hoặc sau khi đi tour trọn gói thì cả nhóm có được thời gian tự túc ít nhất 01 ngày trước khi kết thúc hành trình.
- Đối với những thành viên không bị gò bó về thời gian thì có thể book vé 1 chiều đi, còn chiều về book theo sở thích hoặc kết hợp các điểm du lịch kế tiếp và có thể book các hành trình khác về lại vẫn được
- Khi ký hợp đồng cần thể hiện rõ các loại chi phí, giá tiền cho từng đối tượng khách: trẻ em dưới 02 tuổi, trẻ em, thiếu niên, người cao tuổi…
- Thông tin số lượng chính xác nhằm không thay về những dịch vụ kèm theo không đáng có trong hợp đồng. Ví dụ nhóm 12 →13 khách/ xe 16 chổ, 20 – 25 khách/ xe 30 chổ, tầm trên 30 khách có thể xe 35 chổ hoặc 45 chổ
Xe máy: phù hợp cho nhóm ít người ưa thích du lịch khám phá , dạo quanh thành phố, du lịch tự túc theo tìm hiểu cá nhân
Yếu điểm : dễ phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến thời gian nghỉ dưỡng bản thân (tai nạn , hỏng hóc, ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết, có thể bị lạc đường bất cứ lúc nào, vi phạm giao thông, tự bảo quản xe cộ…)
Xe ô tô 4-7-16-30-35-45 chổ
1. Hình thức thuê xe tự lái
2. Hình thức thuê xe có tài xế
Điểm mạnh :
• Thoải mái thời gian di chuyển
• Chủ động về thời gian tham quan
• Tiết kiệm chi phí vì tự bản thân lái
• Thể hiện cái tôi bản thân rất cao
Điểm yếu:
● Không quen xe dễ dẫn đến các phát sinh trong khi đi du lịch
● Cần chịu trách nhiệm cao trong việc bảo quản xe
● Cần thông thuộc giao thông tại các điểm du lịch và thành phố
● Dễ bị câu dẫn bởi các thành phần xấu ảnh hưởng đến du lịch
● Chương trình du lịch thực tế bị kéo dài hơn so với lịch trình soạn sẵn
● Chi phí thuê xe cao hơn xe có tài
● Trả thêm phí cầu đường, bến bãi, xăng dầu
Điểm mạnh:
● Tài xế theo xe chịu hoàn toàn về trách nhiệm của xe
● Thông thuộc giao thông giúp chương trình tour ko bị ảnh hưởng nhiều, Thời gian được tận dụng tối ưu để phù hợp cho các điểm du lịch
● Khách du lịch được toàn quyền sử dụng thời gian du lịch mà không bị những vấn đề lo toan về ăn, ngủ, nên đi đâu… chi phối
Điểm yếu :
• Thời gian di chuyển và lịch trình được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng
• Nếu có nhu cầu riêng thì phải báo về cho đơn vị thực hiện và có thể phát sinh chi phí (nếu có)
Vì vậy, để bảo đảm thời gian, chi phí và những khó khăn, phát sinh có thể xảy ra chúng ta nên quyết định rõ ràng cho chuyến du lịch của mình
Những dòng xe, số ghế đi kèm chất lượng các loại xe du lịch đang thịnh hành trên thì trường du lịch hiện nay:
- Univer, Hi Class cho các xe lớn nhất 45c đời mới, video, Micro, Âm thanh Hifi, điều hòa, tủ lạnh, ghế bật, có lối đi rộng giữa hai bên…
- Aerro town, Samco 35 chổ : đời mới, video, Micro, Âm thanh Hifi, điều hòa, tủ lạnh, ghế bật, có lối đi rộng giữa hai bên…
- County, Samco, Thaco town 29 chổ: đời mới, video, Micro, Âm thanh Hifi, điều hòa, tủ lạnh, ghế bật…
- Ford transit, Mer sprinter cho các dòng xe 16 chổ đời mới, điều hòa…
- Innova, Fourtuner, Xpander… cho các xe 7 chổ đời mới, điều hòa
- Mazda, Vios, Kia… cho các dòng xe 4 chổ đời mới, điều hòa
- Hiện nay công ty cũng đã nâng cấp những dòng xe cao cấp phục vụ khách VIP, khách có nhu cầu cao:
- Limousine 9 – 20 chổ
- Những dòng xe siêu sang: 7 chổ cửa trượt tự động, có cửa sổ trời, trang thiết bị, nội thất sang trọng
- Xe phục vụ khách cao cấp: Limousine cao cấp hội nghị, Mercedes S, E…
Du lịch Đà Nẵng và các tỉnh lân cận Miền Nam - Miền Bắc luôn phối hợp và phát triển không ngừng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng hiện nay
________________________________
Các bạn có thể xem thêm các thông tin về thuê xe du lịch tại các bài viết dưới đây
>>>>> Xe Ô Tô 7 Chổ - 9 Chổ
>>>>> Xe Du Lịch 16 Chổ
>>>>> Xe Limousine